API de ligação com IA: o que é e como funciona

Uma API de ligação com IA é um serviço que permite ao seu sistema pedir uma ligação telefônica por uma chamada HTTP. Em vez de um atendente discar e falar, uma inteligência artificial de voz liga para o número, conversa com a pessoa seguindo o roteiro que você escreveu e devolve o resultado para o seu sistema.

É a mesma lógica de uma API de envio de e-mail ou de SMS, só que o canal é a voz. Você manda o telefone, o agente e as informações daquela pessoa. A ligação acontece e você recebe a gravação, a transcrição e o resumo da conversa.

Como funciona uma ligação com IA, passo a passo

• Você cria um agente: escolhe a voz e escreve o roteiro (o prompt), dizendo quem a IA é, qual o objetivo e como ela deve conduzir a conversa.
• Seu sistema chama a API: um POST /v1/ligacoes com o telefone, o agente e as variáveis do contato, como nome e produto de interesse.
• A IA liga e conversa: ela ouve, entende e responde em tempo real, em português, como numa ligação comum.
• Você recebe o resultado: no fim, o seu webhook recebe se a pessoa atendeu, quanto tempo durou, a transcrição, o resumo e o link da gravação.

Para que serve uma API de ligação

A API é útil sempre que uma ligação precisa sair no momento certo, sem depender de alguém disponível para discar. Os usos mais comuns são:

• ligar para o lead logo depois que ele preenche um formulário do site;
• qualificar leads antes de passar para o time comercial, como um SDR automático;
• confirmar agendamentos, lembrar vencimentos e fazer pesquisas de satisfação;
• ligar para uma lista inteira com uma ferramenta de disparo de ligações.

O que diferencia uma ligação com IA de uma URA comum

A URA tradicional toca uma gravação e pede para a pessoa digitar números. A ligação com IA conversa: a pessoa fala do jeito dela, faz perguntas, muda de assunto, e a IA acompanha. O roteiro diz o objetivo; a conversa se adapta a cada resposta.

Durante a ligação, a IA também pode consultar o seu sistema. Com as ferramentas, ela verifica um pedido, consulta horários livres ou registra um interesse no seu CRM enquanto ainda está falando com a pessoa.

Como começar a usar

No respondendo.app você entra com o Google, coloca crédito por Pix e já pode ligar pelo painel ou pela API. A documentação da API mostra cada rota com exemplos prontos para copiar, e o painel traz exemplos de roteiro para você ajustar.