Como escrever o roteiro de um agente de voz que vende
Guia prático para escrever o prompt de um agente de voz com IA: abertura, objetivo, perguntas, objeções e encerramento, com dicas para soar natural ao telefone.
O roteiro, ou prompt, é o que faz um agente de voz conversar bem. Ele não precisa ser um texto decorado: é a descrição de quem a IA é, do objetivo da ligação e de como agir em cada situação. Um bom roteiro deixa a conversa natural e focada.
A estrutura de um bom roteiro
- Quem é a IA: nome, empresa e o tom de voz (cordial, objetivo, descontraído).
- Objetivo da ligação: uma frase clara, como "agendar uma demonstração".
- Abertura: como se apresentar e confirmar com quem está falando.
- Etapas: as perguntas, na ordem, e o que fazer com cada resposta.
- Dúvidas comuns: as respostas para as perguntas que mais aparecem.
- Encerramento: como se despedir e quando encerrar a ligação.
Regras que deixam a conversa natural
- Frases curtas: no telefone, uma ideia por vez funciona melhor.
- Uma pergunta por fala: e esperar a resposta antes de seguir.
- Não repetir o que a pessoa disse: ir direto ao próximo passo.
- Transparência: se perguntarem se é uma IA, a resposta é sim.
Objeções
Liste as objeções mais comuns ("não tenho tempo", "já tenho fornecedor", "está caro") e diga como a IA deve responder a cada uma, sem insistir demais. Uma resposta curta e uma pergunta de volta costumam funcionar melhor que um argumento longo.
Personalize com variáveis
Use variáveis como {{nome}} e {{produto}} no texto. Cada ligação recebe os dados daquele contato, pela lista do painel ou pela API.
Teste antes de ligar
No painel, a simulação de conversa coloca o seu agente para falar com um cliente simulado (interessado, desconfiado, apressado, sem interesse) e mostra, no fim, o que melhorar no roteiro. Ajuste e teste de novo antes de ligar para a lista.
Faça sua primeira ligação com IA hoje
Entre com o Google, coloque crédito por Pix e ligue pelo painel ou pela API.